Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad

Lejaim Nutrition – lejaimnutrition.shop

Última actualización: 10/7/2026

En Lejaim Nutrition respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data), el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), la Ley 2300 de 2023 y demás normas colombianas aplicables.

1. Datos de contacto Responsable del tratamiento

• Correo electrónico: ordendeventa@lejaimnutrition.shop
• Teléfono / WhatsApp: +57 3170466095
• Sitio web: lejaimnutrition.shop

2. Qué datos recolectamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de documento (cuando se requiere para la factura electrónica o el envío), correo electrónico y teléfono.
• Datos de entrega: dirección, ciudad, departamento e indicaciones para la entrega.
• Datos de la compra: productos comprados, valor, fecha e historial de pedidos.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, productos vistos o agregados al carrito, obtenidos mediante cookies, el píxel de Meta y tecnologías similares.
• Comunicaciones: los mensajes que nos envías por WhatsApp, correo o redes sociales.

No almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Los pagos los procesan pasarelas de pago certificadas, que tratan esa información bajo sus propias políticas.

Datos sensibles: no te pedimos datos sensibles, como información sobre tu salud. Si decides contarnos voluntariamente algo de tu salud para que te orientemos sobre un producto, solo lo usaremos para responderte. No estás obligado a compartir datos sensibles.

Menores de edad: nuestra tienda está dirigida a mayores de 18 años. No recolectamos a sabiendas datos de menores.

3. Para qué usamos tus datos

1. Procesar, facturar y enviar tus pedidos hasta la dirección que nos indiques.
2. Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido, entregas, cambios, garantías y devoluciones.
3. Atender tus preguntas, peticiones, quejas y reclamos.
4. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, como la facturación electrónica.
5. Enviarte información comercial, promociones, lanzamientos y recordatorios de compra por correo, WhatsApp, SMS o redes sociales.
6. Mostrarte publicidad personalizada y hacer campañas de remarketing en plataformas como Facebook e Instagram (Meta), Google o TikTok, incluso cuando ya no estás en nuestra tienda.
7. Medir el desempeño de nuestras campañas y mejorar la tienda, los productos y la experiencia de compra.
8. Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda.

Puedes oponerte en cualquier momento a los usos de las finalidades 5 y 6 sin que eso afecte tus compras (ver sección 7).

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales con nadie. Solo los compartimos con terceros que nos ayudan a prestarte el servicio, y únicamente con los datos necesarios para cada tarea:

• Bodegas y operadores logísticos, que alistan y despachan tu pedido.
• Empresas transportadoras y de mensajería, que entregan tu pedido. Reciben tu nombre, teléfono, dirección y los datos del paquete.
• Pasarelas de pago y entidades financieras, para procesar el pago.
• Proveedores tecnológicos, como el alojamiento web, la plataforma de la tienda (WordPress y WooCommerce), el correo y la mensajería.
• Plataformas de publicidad y analítica, como Meta, Google o TikTok, en los términos de la sección 5.
• Autoridades, cuando una ley u orden judicial o administrativa lo exija.

Estos terceros actúan como encargados del tratamiento: deben usar tus datos solo para la tarea encomendada y protegerlos con medidas de seguridad adecuadas.

Algunos de estos proveedores (por ejemplo Meta, Google o los servicios de alojamiento) pueden guardar información en servidores fuera de Colombia. En esos casos la transferencia o transmisión se hace a países con niveles adecuados de protección según la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), o con las garantías que exige la ley, y al aceptar esta política nos autorizas para ello.

5. Cookies, píxel de Meta y publicidad personalizada

Nuestra tienda usa cookies y tecnologías similares, propias y de terceros. Entre ellas están el píxel de Meta y la API de Conversiones de Meta, que envían a Meta Platforms información sobre tu actividad en el sitio, como páginas vistas, productos agregados al carrito y compras.

Meta y otros terceros pueden usar cookies, balizas web y tecnologías similares para recopilar información de nuestro sitio y de otros sitios de internet, y usarla para medir resultados y mostrarte anuncios. También podemos crear públicos personalizados: enviamos a Meta tu correo o teléfono de forma cifrada (hash) para mostrarte anuncios a ti o a personas con intereses parecidos. Meta usa esa información cifrada solo para encontrar coincidencias y la descarta después.

El tratamiento que hace Meta está regido por su propia Política de privacidad.

Cómo dejar de ver anuncios personalizados:

• Configura o rechaza las cookies no esenciales desde el aviso de cookies de nuestra tienda, o borra las cookies de tu navegador.
• En Facebook o Instagram, entra a Centro de cuentas > Preferencias de publicidad y ajusta o desconecta tu actividad de otros sitios y apps («Actividad fuera de las tecnologías de Meta»).
• Desactiva la publicidad basada en intereses de otras empresas en youradchoices.com o youronlinechoices.eu.
• Escríbenos a ordendeventa@lejaimnutrition.shop o al WhatsApp +57 3170466095 para que te excluyamos de nuestras listas y públicos de publicidad.

6. Seguridad y conservación de los datos

Tus datos están guardados de forma segura en nuestras bases de datos. Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para protegerlos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración, como conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido solo al personal autorizado y contraseñas seguras.

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas, mientras tengas una relación con nosotros o mientras una ley nos obligue a guardarlos. Por ejemplo, las facturas y los soportes contables se conservan por el tiempo que exige la ley comercial y tributaria.

7. Tus derechos como titular (Habeas Data)

Como titular de tus datos tienes derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
2. Pedir prueba de la autorización que nos diste.
3. Ser informado sobre el uso que les damos a tus datos.
4. Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos (supresión) en cualquier momento, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
5. Oponerte o dejar de recibir publicidad, mensajes comerciales y remarketing cuando quieras.
6. Acceder gratis a tus datos personales.
7. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

Para dejar de recibir publicidad: usa el enlace «cancelar suscripción» de nuestros correos, responde «BAJA» a nuestros mensajes de WhatsApp o SMS, o escríbenos a ordendeventa@lejaimnutrition.shop. Lo atenderemos sin costo y sin pedirte explicaciones.

De acuerdo con la Ley 2300 de 2023, solo te contactaremos con fines comerciales de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m., nunca domingos ni festivos, y como máximo una vez por semana por cada canal.

8. Cómo ejercer tus derechos (consultas y reclamos)

Escríbenos a ordendeventa@lejaimnutrition.shop o al WhatsApp +57 3170466095 con:

• Tu nombre completo y número de documento.
• Qué quieres hacer: consultar, actualizar, corregir, borrar tus datos o revocar la autorización.
• Un correo o teléfono donde podamos responderte.

Para proteger tu información, podemos pedirte que verifiques tu identidad antes de responder.

• Consultas (saber qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te avisaremos el motivo y responderemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar, borrar tus datos o revocar la autorización): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, te avisaremos el motivo y responderemos en máximo 8 días hábiles más. Si al reclamo le falta información, te la pediremos dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que la envíes, entenderemos que desististe.

Cuando pidas borrar tus datos, los eliminaremos de nuestras bases y pediremos a nuestros encargados que también lo hagan. Solo conservaremos lo que la ley nos obligue a guardar, como las facturas, y no lo usaremos para ningún otro fin.

9. Autorización

Al comprar en nuestra tienda, registrarte, suscribirte o escribirnos, y al marcar la casilla de aceptación de esta política, nos autorizas de manera previa, expresa e informada a tratar tus datos según lo descrito aquí. Puedes revocar esta autorización en cualquier momento.

10. Cambios a esta política y vigencia

Esta política rige desde el 10/7/2026. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en esta página y, si cambian las finalidades, te pediremos una nueva autorización. Nuestras bases de datos estarán vigentes mientras la tienda esté en operación y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades y obligaciones legales descritas.