Términos y Condiciones de Uso y Compra

Lejaim Nutrition – lejaimnutrition.shop

Última actualización: 7/10/2026

Bienvenido a Lejaim Nutrition. Estos términos y condiciones explican las reglas para usar nuestra tienda en línea y comprar nuestros productos, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico), el Decreto 1074 de 2015, la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y demás normas colombianas aplicables.

Nada de lo que dicen estos términos limita los derechos que la ley colombiana te da como consumidor.

1. Quiénes somos

Nombre o razón social: [por completar]
NIT o cédula: [por completar]
Dirección: [por completar]
Correo electrónico: ordendeventa@lejaimnutrition.shop
Teléfono / WhatsApp: +57 3170466095
Sitio web: lejaimnutrition.shop

2. Aceptación de los términos

Al navegar en lejaimnutrition.shop, crear una cuenta o hacer una compra, aceptas estos términos y condiciones, la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos (incluida en el punto 9) y la Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no usar el sitio.

3. Requisitos para comprar

Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para comprar.
Los datos que nos des (nombre, documento, dirección, teléfono y correo) deben ser reales y estar completos, porque los usamos para facturar y entregar tu pedido.
Si creas una cuenta, eres responsable de cuidar tu usuario y contraseña y de lo que se haga con ellos. Si notas un uso no autorizado, avísanos de inmediato.

4. Sobre nuestros productos

Vendemos suplementos dietarios y productos de nutrición. Estos productos no son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad.
Los productos que vendemos cuentan con el registro o la notificación sanitaria que exige el INVIMA, que puedes consultar en el empaque.
Antes de consumirlos, lee la etiqueta y respeta la dosis recomendada. Si estás embarazada, lactando, tomas medicamentos, eres menor de edad o tienes alguna condición de salud, consulta primero con tu médico.
Los resultados pueden variar de una persona a otra y dependen también de la alimentación, el ejercicio y los hábitos de cada quien.
Las fotos de los productos son de referencia. El empaque, el color o el diseño pueden cambiar según el lote del fabricante, sin que cambie el contenido del producto.
Guarda los productos en un lugar fresco y seco, lejos del sol y fuera del alcance de los niños.

5. Precios y medios de pago

Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que apliquen.
El precio que pagas es el que aparece en la página al momento de confirmar tu compra.
Podemos cambiar los precios en cualquier momento, pero los cambios no afectan los pedidos que ya fueron confirmados.
Si por un error técnico evidente un precio aparece claramente fuera de la realidad, te contactaremos antes de despachar para que decidas si sigues con la compra o la cancelas con la devolución total de tu dinero.
Recibimos los medios de pago que aparecen en la página al finalizar la compra, como tarjetas, PSE, pago contra entrega u otros que habilitemos. Los pagos electrónicos los procesan pasarelas de pago certificadas; nosotros no guardamos los datos de tu tarjeta.

6. Proceso de compra y confirmación del pedido

Eliges los productos y los agregas al carrito.
Completas tus datos de envío y facturación.
Revisas el resumen del pedido con el precio total, incluido el envío si aplica.
Eliges el medio de pago y confirmas la compra.
Te enviamos la confirmación del pedido por correo o WhatsApp.

Un pedido queda confirmado cuando recibimos el pago o, en pedidos contra entrega, cuando validamos tus datos. Si un producto se agota o no podemos despachar tu pedido por algún motivo, te avisaremos y te devolveremos la totalidad del dinero pagado o te ofreceremos un producto similar, si así lo prefieres.

7. Envíos y entregas

Hacemos envíos a todo Colombia por medio de empresas transportadoras.
Los tiempos de entrega son aproximados y dependen de la ciudad de destino y de la transportadora. Pueden variar por fechas especiales, clima, orden público u otras situaciones fuera de nuestro control.
Al recibir tu pedido, revisa el paquete. Si llega dañado, abierto o con el sello alterado, déjalo anotado con la transportadora si es posible y avísanos lo antes posible.
Las condiciones de envío gratis, envíos a destinos costosos y pedidos no recogidos están en la Política de Devoluciones (puntos 9.8 y 9.9).

8. Promociones, descuentos y cupones

Cada promoción o cupón tiene sus propias condiciones (vigencia, productos incluidos, cantidades disponibles), que publicaremos junto con la promoción.
Salvo que se diga lo contrario, las promociones y los cupones no se pueden acumular entre sí ni cambiar por dinero.
Las promociones aplican hasta la fecha indicada o hasta agotar las unidades anunciadas.

9. Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

9.1 Derecho de retracto (si te arrepientes de la compra)

Como compraste por internet, la ley te permite arrepentirte de la compra (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

Plazo: tienes 5 días hábiles contados desde el día en que recibes el producto para avisarnos que quieres devolverlo.
Condiciones: el producto debe estar sellado, sin abrir, sin usar, con sus sellos de seguridad intactos, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste, junto con los obsequios o productos promocionales que venían con él.
Costos: los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
Reembolso: cuando recibamos y revisemos el producto, te devolveremos el dinero pagado sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerciste el retracto.

9.2 Productos abiertos o consumidos

Nuestros productos son suplementos y alimentos de consumo personal. Por razones de higiene, salud y seguridad, y porque la ley excluye del retracto los bienes perecederos y de uso personal, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos que ya hayan sido abiertos, consumidos total o parcialmente, o cuyo sello de seguridad haya sido retirado o alterado, cuando el producto no tenga ningún defecto.

Importante: esto no aplica cuando el producto llega con un problema. Si el producto está defectuoso, vencido, en mal estado, dañado o no es el que pediste, tienes derecho a la garantía legal aunque ya lo hayas abierto (ver punto 9.3).

9.3 Garantía legal (si el producto llega con un problema)

Tienes derecho a la garantía legal (artículos 7 al 18 de la Ley 1480 de 2011) cuando:

El producto llega dañado, roto, abierto o con el sello alterado.
El producto está vencido o en mal estado.
Recibiste un producto, sabor, tamaño o cantidad diferente al que pediste.
El producto presenta un defecto de calidad.

Plazo de la garantía: para productos consumibles, la garantía cubre hasta la fecha de vencimiento indicada en el empaque. Te recomendamos revisar el paquete al recibirlo y avisarnos lo antes posible.

Qué puedes recibir: según el caso, el cambio por un producto igual en buen estado o la devolución de tu dinero. Los costos de envío de una garantía los asume Lejaim Nutrition.

Tiempo de respuesta: respondemos tu solicitud de garantía en un máximo de 15 días hábiles.

No cubre la garantía: daños causados por mal almacenamiento o mal uso después de recibir el producto (por ejemplo, exposición al calor, humedad o sol directo), ni el producto consumido sin que presente defecto.

9.4 Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía

Escríbenos al correo o al WhatsApp indicando: nombre completo, número de pedido, producto y motivo de la solicitud.
Si el producto llegó con un problema, envíanos fotos claras del producto, del empaque y de la guía de envío. Un video al abrir el paquete nos ayuda mucho a resolver más rápido.
Te confirmaremos si la solicitud procede y te daremos las instrucciones para el envío del producto.
Cuando recibamos y revisemos el producto, haremos el cambio o el reembolso según corresponda.

No recibimos devoluciones enviadas sin haberlas coordinado antes con nosotros.

9.5 Reembolsos

Hacemos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste. Si pagaste contra entrega o en efectivo, lo haremos por transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques a tu nombre.
El valor del envío inicial se reembolsa cuando la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso.
Los tiempos en que el dinero se ve reflejado pueden variar según tu banco o la pasarela de pagos.

9.6 Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016) cuando:

Fuiste víctima de fraude o de una operación que no hiciste.
La compra no fue solicitada por ti.
No recibiste el producto.
El producto no corresponde a lo que pediste o está defectuoso.

Debes presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el problema o recibiste el producto. Tienes que avisarnos a nosotros y al emisor de tu medio de pago (tu banco), y devolvernos el producto cuando sea el caso.

9.7 Autoridad competente

Si consideras que no atendimos correctamente tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia: www.sic.gov.co

9.8 Pedidos no recogidos o rechazados

Cuando un pedido no se recibe, no se recoge en la oficina de la transportadora dentro del plazo que esta da, o se rechaza al momento de la entrega sin una razón válida (por ejemplo, que el producto no esté dañado o no sea diferente al pedido), se generan costos de envío y devolución que asume la empresa.

Por eso, en estos casos Lejaim Nutrition podrá pedirte que pagues por anticipado el valor del envío o del pedido en tus próximas compras antes de despacharlas. Te lo informaremos antes de confirmar el nuevo pedido.

Para evitar inconvenientes, asegúrate de que tu dirección, ciudad y teléfono estén correctos y de estar pendiente de la llamada o mensaje de la transportadora.

9.9 Envío gratis y destinos con envío costoso

Ofrecemos envío gratis en la mayoría de los destinos de Colombia. Sin embargo, algunos destinos tienen un costo de envío especialmente alto, como zonas rurales, de difícil acceso, municipios apartados o trayectos especiales de la transportadora.

En esos casos, antes de despachar tu pedido te contactaremos para informarte el valor del envío, que deberá pagarse por anticipado. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar el pedido sin ningún costo y te devolveremos la totalidad de lo que hayas pagado.

10. Propiedad intelectual

La marca Lejaim Nutrition, el logo, las fotos, los textos, los diseños y demás contenidos del sitio pertenecen a Lejaim Nutrition o se usan con autorización de sus dueños. No está permitido copiarlos, reproducirlos o usarlos con fines comerciales sin nuestra autorización por escrito. Las marcas de los productos de terceros pertenecen a sus respectivos fabricantes.

11. Datos personales

Tratamos tus datos personales de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad, publicada en lejaimnutrition.shop. Allí encuentras para qué usamos tus datos y cómo puedes consultarlos, corregirlos o pedir que los borremos.

12. Uso adecuado del sitio

Al usar el sitio te comprometes a no:

Dar información falsa o hacer pedidos a nombre de otra persona sin su autorización.
Hacer pedidos falsos o de mala fe.
Intentar dañar, hackear o afectar el funcionamiento del sitio.
Usar el sitio para fines ilegales.

Si detectamos alguno de estos casos, podremos cancelar los pedidos relacionados y bloquear la cuenta.

13. Responsabilidad

Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos que vendemos, en los términos de la ley. No somos responsables por:

Efectos derivados del consumo de los productos en cantidades diferentes a las recomendadas o sin seguir las indicaciones de la etiqueta.
Daños causados por mal almacenamiento o mal uso del producto después de recibirlo.
Fallas temporales del sitio por mantenimiento, problemas de internet u otras causas fuera de nuestro control.

Esto no limita la garantía legal ni los demás derechos que la ley te da como consumidor.

14. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puedes enviarnos cualquier petición, queja, reclamo o sugerencia al correo ordendeventa@lejaimnutrition.shop o al WhatsApp +57 3170466095. Incluye tu nombre, número de pedido y una descripción de tu solicitud. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co

15. Ley aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

16. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en lejaimnutrition.shop con su fecha de última actualización. Las compras se rigen por los términos vigentes en la fecha en que se hicieron.